Réservation en ligne : un espace à part entière

Jusqu'ici, une réservation en ligne arrivait dans ton agenda et… c'était tout. Une ligne de plus, à côté de tes séances saisies à la main, sans qu'on sache d'où elle venait ni ce qu'elle était devenue.

À partir d'aujourd'hui, la réservation en ligne a son propre espace, dans Commercial → Réservation en ligne.

Chaque réservation a un numéro et une mémoire

Chaque réservation porte un numéro — R-00042 — et un historique daté de tout ce qui lui est arrivé : reçue, client rattaché, validée, acompte encaissé, déplacée, annulée, e-mails envoyés. Six mois plus tard, tu sais encore pourquoi cette date s'est libérée.

C'est ce numéro que portent les e-mails de tes clients. Plus besoin de chercher « la séance de Camille en octobre » : tu as une référence.

Le client entre dans ton CRM tout seul

C'est le changement le plus discret, et sans doute le plus utile. Quand quelqu'un réserve :

• son e-mail correspond à un client existant → la réservation est rattachée à sa fiche ;
• c'est un prospect que tu suivais → il devient client, et son suivi bascule ;
• il est inconnu → sa fiche est créée, avec sa provenance (« réservation en ligne » et le lien par lequel il est passé).

Tu ne recopies plus rien. Et sa fiche client affiche désormais toutes ses réservations, avec un accès direct au détail.

Les campagnes à places limitées

Le cas des mini-séances de Noël, enfin traité correctement. Tu ouvres des dates, tu décides combien de personnes peuvent réserver le même créneau, et le compte se fait tout seul : tes clients voient « 3 places restantes », puis « Complet » quand c'est plein.

Deux personnes qui cliquent en même temps sur la dernière place ? Une seule passe. C'est verrouillé au niveau de la base de données, pas dans le navigateur.

Côté ton écran, chaque campagne affiche son remplissage : places prises sur places offertes, et le chiffre d'affaires déjà réservé.

Une boîte pour les demandes à valider

Si tu préfères valider chaque demande avant de bloquer ta date, elles arrivent maintenant au même endroit : Demandes. Avec le nom du client déjà rapproché, le créneau souhaité, son message, ses réponses à tes questions, et le temps qu'il te reste pour répondre.

Tu acceptes — tout s'enchaîne : la séance est créée, ton agenda se remplit, le client est prévenu. Tu refuses — le créneau se libère et ton client reçoit ton message, pas un formulaire.

Sans réponse de ta part sous 7 jours, la demande expire d'elle-même et la date se rouvre. Un créneau bloqué pour rien, c'est le client suivant qui le paie.

Tes clients peuvent annuler eux-mêmes

Leur e-mail de confirmation contient maintenant un bouton « Gérer ma réservation ». Ils y retrouvent le récapitulatif, et peuvent annuler tant que la séance n'a pas commencé.

Ça peut surprendre — mais un client qui a un empêchement n'avait qu'une option : t'écrire et espérer que tu lises à temps. Pendant ce temps, le créneau restait bloqué. Maintenant il se libère aussitôt, tu es prévenu par e-mail, et l'annulation apparaît dans l'historique.

Le déplacement, lui, reste entre vous : le bouton ouvre un e-mail pré-rempli vers toi.

Ton agenda Google, enfin complet

Les rendez-vous réservés en ligne partaient déjà sur ton Google Agenda. Les séances, non. Tu voyais la moitié de ton planning dans ton téléphone, sans moyen de savoir laquelle.

C'est réglé. Et si Google est indisponible au moment de la confirmation, la réservation n'échoue pas pour autant : elle est confirmée, et la synchronisation retente d'elle-même.

L'éditeur de page, en grand

Régler l'apparence de ta page de réservation se faisait à l'aveugle. L'éditeur passe en plein écran, avec l'aperçu en direct à droite : ce que tu changes à gauche s'affiche immédiatement, dans le vrai rendu que verra ton client. Bascule ordinateur/mobile incluse — c'est sur mobile que tes clients réservent.

Ton brouillon s'enregistre tout seul au fil de la frappe, et rien ne part en ligne tant que tu n'as pas cliqué Publier. Tu peux fermer l'onglet en cours de route sans rien perdre.

Tu peux aussi avoir plusieurs pages : ta page principale, et une page dédiée à ta campagne de Noël avec ses propres offres et ses propres couleurs.

Et pour le reste

Ton ancien parcours de réservation continue de fonctionner à l'identique pour tes clients : les liens que tu as partagés restent valides. Rien à refaire de ton côté.