Résilier votre abonnement ou une option

En bref

Vous résiliez en quelques clics depuis Paramètres › Compte › Paiements / abonnement. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis aucun prélèvement n'a lieu. Vos données restent conservées et consultables : vous pouvez revenir quand vous voulez.

Résilier

1. Ouvrez vos paiements

   Paramètres (en bas du menu de gauche) › Compte › Paiements / abonnement.

   Ouvrir mes paiements

   Agrandir

2. Repérez l'abonnement à arrêter

   La carte Abonnements liste votre Abonnement Helpho et vos éventuelles options (Newsletter, Suivi des licences…). Chacune se résilie séparément.

   Agrandir

3. Cliquez sur « Résilier »

   Le lien se trouve sur la ligne de l'abonnement. Une fenêtre Résilier « … » rappelle jusqu'à quelle date vous en gardez l'usage.

4. Dites-nous pourquoi

   La fenêtre pose une seule question, obligatoire : Qu'est-ce qui te fait partir ? Quelques mots suffisent (dix caractères au moins) ; un compteur indique ce qu'il manque. Votre réponse est lue par l'équipe et sert vraiment à améliorer Helpho.

5. Confirmez

   Cliquez sur Confirmer la résiliation. Le message Résiliation enregistrée indique la date de fin. Après rechargement de la page, l'abonnement porte le badge Se termine à l'échéance. Vous changez d'avis avant de confirmer ? Garder mon abonnement ferme la fenêtre sans rien changer.

Ce qui se passe ensuite

• Jusqu'à l'échéance, rien ne change : vous utilisez Helpho normalement. La période déjà payée reste due et n'est pas remboursée au prorata.
• À l'échéance, aucun nouveau prélèvement n'a lieu. Votre compte passe en lecture seule : vous consultez vos clients, vos documents et vos chiffres, mais vous ne créez ni ne modifiez plus rien.
• Vos données restent conservées. Pour revenir, souscrivez à nouveau depuis la page d'abonnement : vous retrouvez tout tel que vous l'aviez laissé.