Corriger ou annuler une facture avec un avoir

En bref

Une facture émise ne peut être ni modifiée ni supprimée : la loi l'interdit, et Helpho l'empêche. Pour la corriger, l'annuler ou rembourser votre client, vous émettez un avoir, une facture rectificative qui vient en déduction de la facture d'origine. Il a son propre numéro et laisse une trace comptable propre.

Quand faire un avoir

• Une erreur sur une facture émise : mauvais montant, mauvaise ligne, mauvais client.
• Une prestation annulée, en tout ou partie.
• Un geste commercial accordé après coup.
• Un remboursement à votre client.

Créer l'avoir

1. Ouvrez la facture à corriger

   Dans Finances › Ventes, onglet Factures, cliquez sur la facture émise.

2. Cliquez sur « Créer un avoir pour cette facture »

   Le bouton se trouve dans le volet de droite, sous les actions d'envoi.

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3. Ajustez le montant

   Helpho ouvre un avoir en brouillon, rattaché à la facture : il reprend toutes ses lignes, en montants négatifs. Pour annuler la facture en entier, ne touchez à rien. Pour une correction partielle, ne gardez que ce qui doit être déduit (une ligne retirée de la prestation, la différence de prix…).

4. Enregistrez, puis émettez l'avoir

   Cliquez sur Enregistrer, puis, dans le volet de l'avoir, sur Envoyer pour l'émettre et l'envoyer à votre client, ou sur la flèche, puis Marquer comme envoyé, pour l'émettre sans e-mail. L'avoir reçoit alors son numéro définitif, dans sa propre série.

Ce que l'avoir change sur la facture

La facture d'origine, elle, ne change pas : elle reste telle que votre client l'a reçue. C'est l'avoir qui la corrige, et votre chiffre d'affaires diminue du montant de l'avoir. Dans la liste, l'avoir porte la pastille Avoir et le statut de la facture tient compte de ce qui a été avoiré (Soldée par avoir, par exemple).

Besoin d'une seconde correction ? Le bouton devient Créer un autre avoir.

Rembourser votre client

L'avoir constate le remboursement ; le remboursement lui-même, vous le faites de votre côté, par virement par exemple.

• Votre client avait payé par carte depuis Helpho ? Remboursez-le depuis votre compte Stripe : pour un remboursement total, Helpho crée et émet l'avoir tout seul. Voir Faire payer vos factures par carte.
• Votre client n'avait pas encore payé ? L'avoir réduit ou annule ce qu'il doit : rien à rembourser.

La numérotation des avoirs

Les avoirs suivent leur propre série, continue et sans trou, comme vos factures. Son format se règle dans Paramètres › Facturation › Numérotation : voir Régler la numérotation de vos devis, qui vaut pour chaque série.