Faire payer vos factures par carte

En bref

Le paiement en ligne permet à votre client de régler sa facture par carte, directement depuis le lien qu'il a reçu. L'argent est versé sur votre compte Stripe, sans passer par Helpho, et le règlement s'enregistre tout seul sur la facture.

Ce qu'il faut savoir avant de commencer

• Le paiement passe par Stripe, un prestataire de paiement. Il vous faut un compte Stripe, que vous créez (ou reliez, si vous en avez déjà un) au moment de la configuration.
• Helpho ne prélève aucune commission sur le paiement de vos factures. Seuls s'appliquent les frais de Stripe, indiqués sur l'écran de configuration et prélevés par Stripe sur votre compte.
• Les fonds arrivent sur votre compte Stripe, puis sur votre compte bancaire, selon le calendrier de versement de Stripe.

Activer le paiement par carte

1. Ouvrez vos réglages de paiement

   Ouvrez Paramètres, puis, dans la rubrique Facturation, Paiements. Vous pouvez aussi utiliser le bouton ci-dessous.

   Ouvrir mes réglages de paiement

2. Cliquez sur « Configurer »

   Dans l'encadré Comment utiliser le paiement en ligne ?, cliquez sur Configurer. Vous êtes redirigé vers Stripe pour créer ou relier votre compte : identité, coordonnées bancaires, activité.

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3. Revenez dans Helpho

   Une fois le parcours Stripe terminé, vous revenez sur la même page. Le badge Actif confirme que votre compte peut encaisser, et le bouton devient Gérer Stripe.

4. Choisissez quelles factures se paient en ligne

   Deux façons, au choix :

   • Toutes vos factures : allumez l'interrupteur Paiement en ligne de la carte Paiement. Chaque facture en attente peut alors se payer par carte, quel que soit son mode de règlement.
   • Facture par facture : laissez l'interrupteur éteint et choisissez le mode de règlement Par carte bancaire dans l'éditeur de la facture, rubrique Modalités et conditions de règlement.

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Ce que voit votre client

Quand il ouvre sa facture depuis le lien reçu par e-mail, ou depuis son espace client, votre client voit un bouton Payer par carte, avec le montant. Il paie sur la page sécurisée de Stripe, puis revient sur sa facture.

Le bouton n'apparaît que si toutes ces conditions sont réunies :

1. la facture est émise : un brouillon ne se paie pas ;
2. elle attend encore un règlement, avec un reste dû positif ;
3. votre compte Stripe est actif ;
4. l'interrupteur Paiement en ligne est allumé, ou la facture a pour mode de règlement la carte bancaire.

Le montant proposé est toujours le reste dû : acomptes déjà facturés, règlements enregistrés et avoirs sont déduits, pour que votre client ne paie jamais deux fois la même somme.

Après le paiement

Le règlement s'enregistre automatiquement sur la facture, avec la mention Paiement en ligne, et la facture passe à Payée par carte. Vous n'avez rien à saisir : voir aussi Enregistrer le règlement d'une facture pour les paiements reçus autrement.

Rembourser un paiement par carte

Un remboursement se fait depuis votre compte Stripe. Quand vous remboursez la totalité d'un paiement, Helpho crée et émet automatiquement l'avoir correspondant : la facture d'origine reste telle qu'elle a été émise, et l'avoir la corrige dans votre comptabilité.