Envoyer une newsletter à vos clients

En bref

La newsletter vous permet d'écrire à plusieurs clients d'un coup : une nouvelle offre, vos disponibilités de printemps, des mini-séances de Noël. Vous composez la campagne en blocs, choisissez à qui l'envoyer, puis l'envoyez tout de suite ou à la date de votre choix. Helpho n'écrit qu'aux clients qui ont donné leur accord.

Activer le module

La newsletter est un module complémentaire : sans lui, l'entrée Newsletter du menu (rubrique Communication) porte la mention ADD-ON, et la page vous propose de l'activer. Une fois activé, le module s'ouvre sur la liste de vos campagnes. Pour connaître les conditions, consultez votre page Abonnement : voir Choisir votre offre et vos options.

Préparer vos destinataires

Avant d'envoyer, deux réglages sur vos fiches clients décident de qui recevra la campagne.

Le consentement

Une campagne ne part qu'aux clients qui ont une adresse e-mail et qui ont accepté de recevoir votre newsletter. Pour l'indiquer sur un client :

1. Ouvrez sa fiche, puis « Modifier la fiche »

   Cliquez sur le crayon rond, en haut à droite de la carte d'identité.

2. Dépliez la rubrique Newsletter

   Activez l'interrupteur Consentement newsletter. La date d'accord s'affiche à côté.

Les catégories de contacts

Pour écrire à une partie seulement de vos clients (« Mariés 2026 », « Entreprises »), classez-les dans des catégories de contacts, depuis leur fiche.

La liste des clients se filtre ensuite par catégorie, pour vérifier qui en fait partie.

Le détail est dans Retrouver, classer et fusionner vos clients.

Créer et envoyer une campagne

1. Partez d'une page blanche ou d'un modèle

   Cliquez sur Nouvelle campagne. Pour gagner du temps, cliquez plutôt sur Modèles : Helpho propose des modèles pour toute l'année, rangés par thème (Saison, Conversion, Promotion, Fidélisation, Événement), et vos propres modèles dans Mes modèles. Cliquez sur Utiliser ce modèle.

2. Rédigez l'objet

   En haut de l'éditeur, saisissez l'objet de la newsletter : c'est la première chose que vos clients liront dans leur boîte.

3. Composez en blocs

   Ajoutez et réorganisez les blocs : Texte, Image, Bouton, Séparateur, Colonnes, Bannière, Témoignage, Mini galerie. Basculez entre Desktop et Mobile pour vérifier le rendu, ou cliquez sur Aperçu.

4. Envoyez-vous un test

   Cliquez sur Test : la campagne part sur l'adresse e-mail de votre compte. Relisez-la comme vos clients la verront.

5. Choisissez les destinataires

   Cliquez sur Envoyer. Dans Destinataires, choisissez :

   Choix	Qui reçoit la campagne
   Tous les clients	Tous les clients avec consentement newsletter.
   Par tags	Les clients d'au moins une des catégories cochées.
   Sélection manuelle	Les clients que vous cochez un par un.

   Dans tous les cas, seuls les clients qui ont donné leur accord et ne se sont pas désinscrits la reçoivent. Cliquez sur Continuer.

6. Envoyez maintenant ou plus tard

   Relisez le récapitulatif, puis cliquez sur Envoyer maintenant, ou sur Planifier l'envoi pour choisir une date, une heure et un fuseau horaire.

Suivre vos campagnes

La page Newsletter liste vos campagnes, filtrables par statut : Brouillons, Planifiées, Envoyées, Erreur. En haut, vos chiffres : Total campagnes, Envois cumulés, Envoyées ce mois et Taux d'erreur.

Ouvrez une campagne envoyée pour voir ses statistiques : pour chaque destinataire, si l'e-mail a été ouvert et si un lien a été cliqué. Une campagne se duplique pour être réutilisée, et une campagne planifiée peut être annulée tant qu'elle n'est pas partie.